A propos de nous :

Le Groupe Sinari est composé d’environ 300 personnes réparties sur différents sites. Aujourd'hui leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux. Nous avons développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l’ensemble des besoins des transporteurs.

Ce que nous recherchons :

Nous sommes à la recherche d’un Chargé de support fonctionnel. Vous interviendrez sur nos solutions TMS (logiciel de gestion et d’optimisation des opérations de transport). Rattaché à l’équipe support, votre mission principale consistera à accompagner nos clients dans l’utilisation de la solution et à traiter les incidents fonctionnels rencontrés au quotidien, en lien avec les spécificités de leur activité. Vous participerez à l’analyse des problématiques, à leur résolution ainsi qu’au suivi des demandes, en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Vos missions :

• Collecter, qualifier et prioriser les incidents : Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, réceptionnant leurs demandes via notre outil de ticketing Freshdesk. Votre sens de l'organisation et votre esprit analytique vous permettront de qualifier rapidement les incidents, de les prioriser en fonction de leur impact et de rassembler les informations essentielles à leur résolution.

• Résoudre les incidents et accompagner nos utilisateurs : Développez votre sens de l'analyse et votre capacité à résoudre des problèmes concrets. Maîtrisez les outils de support à distance et devenez un expert dans l'accompagnement des utilisateurs. Votre sens du service et votre écoute garantiront la satisfaction des utilisateurs.

• Escalader les demandes complexes : Vous identifierez et transmettrez les incidents complexes à la Direction Technique. Votre collaboration facilitera une communication fluide.

• Rédiger la documentation de support : Vous créerez et mettrez à jour la documentation technique pour les équipes internes et les clients, l’occasion d’affûter vos compétences rédactionnelles et votre capacité à transmettre des informations claires et concises.

• Identifier et proposer des améliorations logicielles : Soyez force de proposition et contribuez à l'amélioration continue de nos produits.

• Apporter un soutien ponctuel aux formateurs : Vous soutiendrez occasionnellement les formateurs lors des démarrages clients. Cette expérience diversifiera vos missions.

Ce que nous attendons de vous :

• Vos missions dans un mois : Vous aurez une première compréhension du produit et de son utilité. Vous accompagnerez et apporterez votre soutien à vos collègues chargés de support.

• Vos missions dans six mois : Vous maîtriserez les fonctionnalités principales du produit et prendrez en charge de manière autonome les demandes simples.

• Vos missions dans un an : Vous aurez acquis une connaissance approfondie des spécificités du produit et prendrez en charge de manière autonome les demandes simples et plus complexes de niveau 1, ainsi que certaines demandes escaladées relevant du support niveau 2.

Vos conditions de travail :

• Votre intégration : Nous pourrons organiser un stage d'immersion chez un de nos clients si nécessaire, afin de vous familiariser avec le secteur du transport.

• Votre rythme : Vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine pour une meilleure organisation de votre emploi du temps.

Votre environnement :

• Vos interlocuteurs internes : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes projets, la Direction Technique.

• Vos interlocuteurs externes : Les clients : dirigeants, responsables d'exploitation, Responsable de la facturation/comptabilité.

Rejoignez-nous si vous êtes un chargé de support :

• Expérimenté : Vous avez une expérience significative dans le transport ou la supply chain, idéalement en tant qu’exploitant ou utilisateur de TMS. Une première expérience en support logiciel est un plus.

• Avec des Compétences Techniques : À l’aise avec les outils informatiques et les bases de données, vous savez évoluer dans un environnement applicatif. La connaissance de l’EDI (échange de données informatisé entre systèmes) serait appréciée.

• Organisé et communicatif : Vous êtes rigoureux, avez le sens du service et communiquez efficacement.

• Pédagogue et rédacteur : Vous créez des guides clairs et partagez votre expertise.

• Avec des Qualités Personnelles : Votre réactivité, votre patience, votre écoute et votre capacité de résolution de problème feront de vous un élément important de notre équipe.

Ce poste n’est pas pour vous si…

• Vous n’avez pas de connaissance ou d’appétence pour le secteur du transport ou de la supply chain.

• Vous n’êtes pas à l’aise avec les outils informatiques ou les environnements applicatifs.

• Vous n’appréciez pas la rédaction de documentation ou la structuration des informations.

• Vous manquez de sens du service, de pédagogie ou d’aisance relationnelle.

Informations sur le poste

• Type d’emploi : CDI - Temps plein (39h semaines payées 37h + 11 RTT)

• Poste basé sur Cesson-Sévigné

• Salaire brut annuel : entre 27 000 € et 32 000€ selon profil et expérience

• Mutuelle (prise en charge 80% par l’employeur), prévoyance, tickets restaurant (10€), prime vacances, indemnité télétravail

• Postures : Station assise

• Temps de travail : 39 heures réparties du lundi au vendredi

• Télétravail : Possible à hauteur de 2 jours par semaine après une période d'intégration.

• Aménagement possible du processus de recrutement : visioconférence, espace calme. Limite : un déplacement sur site à prévoir

La diversité au cœur de notre politique RH

Le Groupe Sinari est engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous accueillons et soutenons les candidatures de personnes en situation de handicap. Nous étudions avec attention les besoins spécifiques de chaque candidat pour adapter les postes et garantir un environnement de travail inclusif et accessible. Une référente handicap a été nommée au sein du Groupe Sinari, elle fait partie de l’équipe RH.

Le process de recrutement pour ce poste

Si votre profil retient notre attention, nous vous contacterons pour un premier échange téléphonique afin de faire connaissance.

Si nos attentes sont alignées, vous serez ensuite amené à rencontrer les encadrants du service.
Ces échanges vous permettront d’approfondir votre compréhension du périmètre du poste, de l’environnement produit, ainsi que de l’organisation globale et des interactions entre les différentes équipes. Vous comprendrez ainsi comment votre rôle s’intègre pleinement dans notre projet d’entreprise.

Tout au long du processus, nous mettrons un point d'honneur à ce que vous vous sentiez à l'aise et que vous puissiez poser toutes vos questions.

Dans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.