A propos de nous :

Le Groupe Sinari est composé d’environ 300 personnes réparties sur différents sites. Aujourd'hui leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux. Nous avons développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l’ensemble des besoins des transporteurs.

Ce que nous recherchons :

Nous recherchons un Chargé de support clients et services généraux (H/F) pour rejoindre notre site de Cesson-Sévigné.

Vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement de notre site et dans la qualité de la relation avec nos clients. Le poste s'articule autour de deux activités complémentaires :

• Une activité principale orientée relation clients et gestion des demandes (environ 80 % du temps) ;

• Une activité de gestion administrative et services généraux du site de Cesson-Sévigné (environ 20 % du temps).

Rattaché au Chief Customer Officer, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes métiers du Groupe et serez amené à interagir avec des clients utilisant plus de 30 solutions logicielles couvrant les secteurs du transport, de la logistique, de la gestion de flotte, de l'optimisation de tournées, de l'informatique embarquée…

Vos missions :

Accompagner les clients dans la prise en charge de leurs demandes

En tant que premier point de contact téléphonique, vous assurez l'accueil et l'orientation des demandes clients. Nos clients disposent d'un portail Freshdesk pour enregistrer et suivre leurs demandes. Vous accompagnez les utilisateurs dans la création de leurs tickets lorsqu'ils sollicitent une assistance, répondez aux demandes d'information concernant des tickets déjà ouverts et mettez à jour certaines informations lorsque la situation du client évolue. Vous contribuez ainsi à fluidifier les échanges entre les clients et les équipes en charge du traitement des demandes.

À ce titre, vous serez amené à :

• Réceptionner les appels entrants et identifier les besoins exprimés par les clients.

• Accompagner les utilisateurs dans la création de leurs demandes dans Freshdesk.

• Sensibiliser les clients aux bonnes pratiques d'utilisation du portail de support.

• Consulter les tickets existants lors des échanges avec les clients et vérifier que les informations nécessaires au traitement sont bien présentes.

• Mettre à jour certaines informations administratives des tickets et ajuster leur priorité lorsque la situation le nécessite.

• Assurer l'orientation des demandes vers les équipes compétentes.

• Faciliter les échanges entre les clients et les différents services internes.

Gestion administrative et services généraux

Vous assurez le bon fonctionnement quotidien du site de Cesson-Sévigné. À ce titre, vous serez notamment amené à :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique du site, orienter les visiteurs et répondre aux demandes des interlocuteurs internes et externes, y compris ponctuellement en anglais à l'oral ou à l'écrit.

• Gérer le courrier entrant et sortant ainsi que les expéditions, et assurer le bon fonctionnement de la machine à affranchir (paramétrage, gestion du contrat et dépannage).

• Suivre les commandes de fournitures de bureau et de consommables.

• Assurer le suivi des prestataires externes (ménage, maintenance, climatisation, vérifications réglementaires, recyclage, …).

• Veiller au respect des obligations réglementaires liées aux locaux et aux équipements.

• Contribuer au suivi de la téléphonie et à certaines opérations de paramétrage ou d'administration courante.

Documentation des activités

• Rédiger des procédures et modes opératoires relatifs à vos missions afin de garantir leur continuité et leur bon fonctionnement.

Ce que nous attendons de vous :

Dans votre premier mois : Vous prendrez vos repères sur nos activités, nos différents logiciels, l'organisation du support et le fonctionnement du site de Cesson-Sévigné. Vous découvrirez également l'ensemble de vos interlocuteurs internes.

Dans les six premiers mois : Vous assurerez de manière autonome l'accueil et l'orientation des demandes clients, ainsi que la gestion courante des missions administratives et des services généraux du site.

Votre environnement :

• Votre future équipe : Rattaché au Chief Customer Officer, vous évoluerez au quotidien en interaction avec de nombreux services du Groupe et constituerez un interlocuteur clé du site de Cesson-Sévigné. Dans le cadre des missions liées aux services généraux et au fonctionnement du site, vous travaillerez également en étroite collaboration avec la Direction des Ressources Humaines.

• Vos interlocuteurs internes : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes support produits, les équipes projets, la direction technique, les services administratifs et fonctions support, ainsi qu'avec l'ensemble des collaborateurs du site de Cesson-Sévigné pour les accompagner sur les sujets liés à la vie du site et aux services généraux.

• Vos interlocuteurs externes : Vous serez le premier point de contact de nombreux interlocuteurs externes : clients utilisateurs de nos solutions logicielles, fournisseurs, prestataires de services, visiteurs et partenaires du Groupe.

Rejoignez-nous si...

• Vous justifiez d'une expérience réussie dans la relation clients, le support, la coordination administrative ou les services généraux, vous ayant permis de développer votre autonomie et votre sens de l'organisation.

• Vous êtes particulièrement à l'aise au téléphone et appréciez les échanges quotidiens avec des interlocuteurs variés.

• Vous maîtrisez les outils informatiques courants et l'environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel).

• Vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément, analyser les priorités et assurer un suivi rigoureux des demandes.

• Vous faites preuve d'écoute, de pédagogie, de réactivité et avez à cœur d'apporter une expérience de qualité aux clients.

• Vous appréciez les postes polyvalents combinant relation clients, coordination et gestion administrative.

Un plus : une première expérience avec Freshdesk ou un autre outil de gestion des tickets ainsi qu'une connaissance des environnements logiciels, du transport ou de la logistique.

Ce poste n’est pas pour vous si…

• Vous n'aimez pas être en première ligne dans la relation client.

• Vous recherchez un poste exclusivement administratif ou technique.

• Vous n'êtes pas à l'aise avec les outils informatiques.

• Vous n'appréciez pas la polyvalence et les journées rythmées par des sollicitations variées.

Informations sur le poste

• Type d’emploi : CDI - Temps plein (39h semaines payées 37h + 11 RTT)

• Poste basé sur Cesson-Sévigné (proximité gare ferroviaire/bus)

• Compte tenu des missions d'accueil, de relation clients et de gestion des services généraux, ce poste nécessite une présence quotidienne sur site et s'exerce exclusivement en présentiel.

• Salaire brut annuel : entre 26 000 € et 30 000€ selon profil et expérience

• Mutuelle (prise en charge 80% par l’employeur), prévoyance, tickets restaurant (10€), prime vacances)

• Poste majoritairement sédentaire, alternant travail sur écran, accueil et déplacements sur le site de Cesson-Sévigné

• Temps de travail : 39 heures réparties du lundi au vendredi (08h30 – 12h30 / 14h00 – 18h00 du lundi et au jeudi et 17h le vendredi)

• Aménagement possible du processus de recrutement : visioconférence, espace calme. Limite : un déplacement sur site à prévoir.

La diversité au cœur de notre politique RH

Le Groupe Sinari est engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous accueillons et soutenons les candidatures de personnes en situation de handicap. Nous étudions avec attention les besoins spécifiques de chaque candidat pour adapter les postes et garantir un environnement de travail inclusif et accessible. Une référente handicap a été nommée au sein du Groupe Sinari, elle fait partie de l’équipe RH.

Le processus de recrutement

Si votre profil retient notre attention, nous vous contacterons pour un premier échange afin de mieux comprendre votre parcours, vos motivations et répondre à vos premières questions.

Vous rencontrerez ensuite le Chief Customer Officer et la Directrice des Ressources Humaines afin d'échanger en détail sur le poste, son environnement et les attentes associées.

Tout au long du processus, nous veillerons à vous apporter une visibilité claire sur les étapes à venir et à répondre à l'ensemble de vos questions.

Dans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

À noter : En raison des congés d'été, nos délais de traitement peuvent être allongés. Si votre candidature est retenue, nous vous recontacterons dès que possible. Merci pour votre compréhension.